兌換須知及注意事項

禮品更新

禮品不定期更新,兌完即止,兌換申請以審核結果為準;禮品圖片僅供參考,具體禮品以收到的實物為準;

兌換方式

禮品申請需登錄維也納官網/APP/微信公眾號提交;

兌換審核

訂單審核時間為1-3個工作日;如違規操作、明顯虛假信息或兌換信息不全,將取消您的申請;

配送范圍

禮品配送僅限于中國大陸地區,暫不支持澳港臺地區,同時請用中文填寫地址;

配送方式與費用

以快遞形式郵寄,快遞費用將由維也納酒店承擔;如因地址不詳或郵寄信息錯誤等個人原因導致禮品無法送達,重新郵寄的費用需自行承擔;

配送時間

訂單審核通過后,預計23天內可收到禮品,可通過官網/APP/微信?查看訂單物流信息;若超時未收到禮品,請在30天內聯系維也納酒店官方客服4008882888,逾期視放棄禮品兌換,將不予以賠償;

發票說明

積分兌換不提供開具發票服務;

現金購買可開具發票,專用發票需提供:公司抬頭、納稅人識別號、地址、?電話、?開戶行、賬號,如信息不全將取消開具發票;

積分兌換退/換貨說明

積分兌換禮品訂單不可取消,積分不可返回;若收到禮品與實際兌換禮品不一致或出現破損,請當場拒收并退回,同時致電400熱線反饋;若由于禮品本身質量問題,請于簽收禮品三個工作日內(簽收當日算起),致電400熱線提出調換要求,經調查核實之后,確屬禮品本身的質量問題,將提供調換禮品服務;否則,無法接受調換禮品申請。

現金購買退換貨說明

僅退款說明:訂單未審核之前可申請“僅退款”,如訂單已審核通過或已發貨狀態,無法接受“僅退款”申請;

換貨/退貨退款說明:非質量問題,不支持退/換貨。若收到禮品與實際購買禮品不一致或出現破損,請當場拒收并退回,同時致電400熱線反饋;若由于禮品本身質量問題,請于簽收禮品三個工作日內(簽收當日算起),發起退/換貨申請,并致電400熱線提供憑證,經調查核實之后,確屬禮品本身的質量問題,將提供退/換貨服務,否則不接受退/換貨申請;由買家個人原因(不喜歡/尺寸、軟硬程度不滿意等)拒收需要承擔禮品運輸的往返運費。

積分獲取規則

會員可通過本人本卡以對應的會員價入住酒店獲取相應倍數的房費積分;會員入住所得的積分在入住結賬離店后2個工作日內獲得,積分到賬時間以系統自動同步時間為準;會員獲取的房費積分等于會員入住房間的單間總房價乘以會員級別 對應的積分倍數,客房消費積分只限過夜房客房(鐘點房、白天房、午夜特價房也會不定期推出積分獎勵活動),餐飲消費、小商品、洗衣、美容等其他消費皆不能累計積分。

例:至尊鉆石卡會員通過官網預訂并入住豪華單人房的價格為300元(持卡人本人入?。?,同時該會員在酒店另外消費了10元長途話費,那么入住2個晚上后辦理退房將會得到1500分=300(房價)*2(間夜數)*2.5(贈送積分倍數);

除入住可獲得積分外,會員還可以通過參加問卷調研、入住點評、入住酒店活動房型、積分抽獎類游戲、參加電話回訪、APP手機客戶端預訂贈送積分、推薦會員獎勵等各種形式獲取更多積分,詳見活動通知。

會員代家人、朋友、同事訂房,非會員本人入住的可享受同樣的房價優惠,但不可獲得對應積分獎勵。每位會員一天最多可以預定5個房間,不限門店不限定單數,超過5個房間的預定數量,需在線支付房費方可繼續預定。代人預訂客房非本人入住不享受如預訂保留、延遲退房等任何會員權益。

積分有效期

每筆積分的有效期為2年(順延年),會員賬戶內的積分不能轉讓或合并給他人。若過期前未有使用,將視為自動放棄該權利,積分過期系統將自動扣除不能再使用。

例:會員賬戶內在2011年1月15日獲得一筆積分。到2013年1月15日前該筆積分若仍未使用,將會被清零。

會員積分的使用規則,將遵循“先獲得的積分,將先被使用”的原則。

例:2011年1月前獲取積分8000分,2011年9月至6月期間獲取積分6000分,2011年10月需要使用8000積分兌換免費房一晚,則將先使用2011年1月前獲取的積分進行兌換。

會員積分商城

您可通過登錄官網,進入會員中心查閱最新積分禮品目錄及相關促銷活動;

您可致電400熱線咨詢如何進行相關的積分禮品兌換;

您可使用積分兌換多款專屬好禮,如五星大床房間、甜夢之枕、各類精美數碼禮品等;

積分商城會員專享禮品將每月定期進行更新,歡迎您登錄挑選。

積分兌換免費房

會員可使用賬戶內相應的有效積分兌換免費房;免費房兌換注意事項如下:

  • 積分兌換免費房需會員本人操作(服務人員將核對會員姓名及身份證號碼);
  • 積分兌換免費房僅支持套房以下房型,同時不享受累計積分;
  • 入住積分兌換免費房將不再享受如延遲退房、免費早餐等任何會員權益;
  • 以便您能夠正常入住須提前進行預訂,每人每天限訂1間;
  • 在重大活動(如世博會、廣交會、糖酒會等)和特殊節假日(如五一、國慶、元旦等)期間,部分酒店不可使用積分兌換免房(以官網查詢入住分店是否可兌換為準);
  • 兌換免費客房一經申請成功,扣除所使用的相應積分,不可退還;
  • 入住前會員本人須和前臺確認使用積分兌換免費房預訂信息,否則將視為付費正常入住,需支付相應的房費;
  • 為了確保會員的權益,會員若想用自己的積分為家人、朋友或同事兌換免費房,需親自陪同入住客人辦理登記入住,或將自己注冊會員時使用的有效證件的復印件注明入住客人姓名、入住時間、來店日期、房型和聯系電話一同傳真至酒店前臺,或電話聯系酒店前臺說明情況(卡號、證件號、兌換時間、入住客人姓名、入住時間、來店日期、房型);
  • 酒店將不定期推出特惠積分兌換免房,詳情留意官網宣傳。

積分升級會員級別

會員可到酒店前臺,據出示有效證件證明會員身份后,使用賬戶內有效積分進行會員級別升級申請,申請升級成功后可以享受對應級別的會員權益;會員級別升級對應的積分額度請查看會員升降級相關說明內容。

積分其他使用與扣除

使用類別 說明 扣除積分額度
補辦實體會員卡 適用于網絡注冊虛擬卡會員換實體卡,和丟失實體卡的 1000分/卡/次
兌換免費早餐 會員可以使用積分兌換早餐,用餐前請聯系酒店前臺進 行兌換 1000分/份
兌換延遲退房 會員可以聯系所入住的酒店前臺申請使用積分兌換延遲 1000分/小時
No show支付 會員在成功預訂后,未在最晚預訂保留時間內入住,且 未主動取消訂單,將視為NO SHOW(預訂未到),扣 除對應積分 1000分/次
積分賠償 會員通過無停留離店后,酒店工作人員發現對酒店設施 造成損害,經核實后,需扣除相應的會員積分作為賠償 扣除額度視損 害設施的價值 而定
兌換電子現金券 會員可以兌換電子現金券,預訂房間時沖抵房費使用 扣除額度見兌 換活動頁說明
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