一、概述

1.歡迎您注冊成為維也納的會員。

為了使我們能夠向您提供優質的會員服務以及保障您的權益，請您在申請成為維也納會員時，認真閱讀本維也納隱私聲明服務條款（以下簡稱“本條款”），特別是字體加粗和加下劃線的條款，這些條款將包含與您的權利義務有關的重要內容。?為了讓您更方便快捷的預訂酒店，維也納酒店有限公司提示獲取您的通訊錄權限，及定位權限。在得到您的允許后，通訊錄信息和定位信息將用于訂單填寫和酒店選擇。 您通過開設維也納會員帳戶（“帳戶”或“會員帳戶”），或接受維也納會員服務，即表明您同意：

1）您已經閱讀并接受維也納隱私聲明條款（以下簡稱“本條款”），并且您已經閱讀并接受適用本條款的維也納會APP或維也納會官網公布的會員權益、規則、政策及會員積分規則；

2）我們根據《維也納隱私聲明》收集、使用和披露您的個人信息。

2.本條款適用于維也納會員（或稱“您”）與維也納之間具有法律效力的協議。

3.本服務條款旨在于向您說明以下事宜：（１）注冊會員的條件、規則；（２）您在使用維也納會會員服務時雙方的權利、義務和責任；（３）維也納會會員服務的規則和政策及您的權益。

第一部分 定義

維也納酒店App：指維也納酒店App服務提供者運營的客戶端。

維也納酒店App服務提供者：指維也納酒店App的網絡及軟件技術服務維也納酒店。

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。

個人敏感信息：包括身份證件號碼、個人生物識別信息、行蹤軌跡、交易信息、14歲以下（含）兒童的個人信息等。

個人信息刪除：指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。

第二部分 隱私政策

本隱私政策部分將幫助您了解以下內容：

1、我們如何收集和使用您的個人信息

2、我們如何使用 Cookie 和同類技術

3、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

4、我們如何保護您的個人信息

5、您如何管理您的個人信息

6、我們如何處理未成年人的個人信息

7、您的個人信息如何在全球范圍轉移

8、本隱私政策如何更新

9、如何聯系我們

一、我們如何收集和使用您的信息

我們會出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的個人信息：

（一）幫助您成為我們的會員

維也納酒店App為您提供服務。您需要先下載維也納酒店App平臺賬戶，提供手機號碼和擬使用的用戶名和密碼。如果您僅需使用瀏覽、搜索等基本服務，您不需要注冊維也納酒店App賬戶及提供上述信息。

您維也納酒店App賬戶的用戶名也是您維也納酒店App會員的“會員姓名”。

如果您已擁有維也納酒店App賬戶，我們可能會在維也納酒店App平臺服務中顯示您的上述個人信息以及您在維也納酒店App平臺上或與維也納酒店App平臺賬戶相關聯的產品和服務中執行的操作，例如通過維也納酒店App平臺賬戶集中展示您的個人資料或交易訂單。我們會尊重您對維也納酒店App平臺服務和維也納酒店App平臺賬戶設置所做的選擇。

（二）為您展示和推送商品或服務

為改善我們的產品或服務、向您提供個性化的信息搜索及交易服務，我們會根據您的瀏覽及搜索記錄、設備信息、位置信息、訂單信息，提取您的瀏覽、搜索偏好、行為習慣、位置信息等特征，基于特征標簽進行間接人群畫像并展示、推送信息。

如果您不想接受我們給您發送的商業廣告，您可通過短信提示回復退訂或我們提供的其他方式進行退訂。

（三）向您提供商品或服務

1、您向我們提供的信息 因維也納酒店App商品或服務的特殊性，您所選擇的部分商品或服務，需要您進一步提交必要的信息才能完成預訂，例如：在您預訂酒店時，您應提供入住人姓名、聯系手機，以便商家幫您完成酒店預訂、信息通知等服務。其他需要您進一步提供必要信息才能完成商品或服務預訂的，具體以預訂流程中的提示或授權內容為準，請注意仔細閱讀。

同時，您可以將你提供的以上信息選擇存為常用信息，以便您下次預訂時可以直接選擇使用，無需再次填寫。

為完成交易，您可能需要提供支付寶賬號、銀聯卡卡號等以便我們了解您的支付狀態。

您可以通過維也納酒店App為其他人預訂商品或服務，您需要按照提示提供該實際人的信息。向維也納酒店App提供實際人的信息之前，您確保您已經取得本人的同意，并確保其已知曉并接受本隱私政策。

2、我們在您使用服務過程中收集的信息

為向您提供更契合您需求的頁面展示和搜索結果、了解產品適配性、識別賬號異常狀態，我們會收集關于您使用的服務以及使用方式的信息并將這些信息進行關聯，這些信息包括：

設備信息：我們會根據您在軟件安裝及使用中授予的具體權限，接收并記錄您所使用的設備相關信息（例如設備型號、操作系統版本、設備設置、唯一設備標識符等軟硬件特征和設備環境信息）、設備所在位置相關信息（例如IP 地址、GPS位置以及能夠提供相關信息的Wi-Fi 接入點、藍牙和基站等傳感器信息）。

日志信息：當您使用我們的網站或客戶端提供的產品或服務時，我們會自動收集您對我們服務的詳細使用情況，作為有關網絡日志保存。例如您的搜索查詢內容、IP地址、瀏覽器的類型、電信運營商、使用的語言、訪問日期和時間及您訪問的網頁記錄等。

請注意，單獨的設備信息、日志信息等是無法識別特定自然人身份的信息。如果我們將這類非個人信息與其他信息結合用于識別特定自然人身份，或者將其與個人信息結合使用，則在結合使用期間，這類非個人信息將被視為個人信息，除取得您授權或法律法規另有規定外，我們會將該類個人信息做匿名化、去標識化處理。

為展示您賬戶的訂單信息，我們會收集您在使用我們服務過程中產生的訂單信息用于向您展示及便于您對訂單進行管理。

當您與我們聯系時，我們可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息，以便與您聯系或幫助您解決問題，或記錄相關問題的處理方案及結果。

3、我們通過間接獲得方式收集到的您的個人信息

為確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決服務，我們會通過您所選擇的交易對象和交易直接涉及的第三方信息系統（酒店的中央預訂系統等）、支付機構、物流公司等收集與交易進度相關的您的交易、支付、酒店預訂，或將您的交易信息共享給上述服務提供者。

（四）為您提供安全保障

為提高您使用我們及我們關聯公司、合作伙伴提供服務的安全性，保護您或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，更好地預防釣魚網站、欺詐、網絡漏洞、計算機病毒、網絡攻擊、網絡侵入等安全風險，更準確地識別違反法律法規或維也納酒店App相關協議規則的情況，我們可能使用或整合您的會員信息、交易信息、設備信息、有關網絡日志以及我們關聯公司、合作伙伴取得您授權或依據法律共享的信息，來綜合判斷您賬戶及交易風險、進行身份驗證、檢測及防范安全事件，并依法采取必要的記錄、審計、分析、處置措施。

（五）其他用途

我們將信息用于本政策未載明的其他用途，或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會事先征求您的同意。

（六）征得授權同意的例外

根據相關法律法規規定，以下情形中收集您的個人信息無需征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的；

5、所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的；

6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道；

7、根據您的要求簽訂合同所必需的；

8、用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品或服務的故障；

9、為合法的新聞報道所必需的；

10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的；

11、法律法規規定的其他情形。

如我們停止運營維也納酒店App產品或服務，我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動，將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

（一）Cookie

為確保網站正常運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容，我們會在您的計算機或移動設備上存儲名 Cookie、 Flash Cookie或瀏覽器或關聯應用程序提供的其他通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符的本地存儲（統稱“Cookie”）。借助于 Cookie，網站能夠存儲您的偏好或購物車內的商品等數據。

如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可修改對Cookie的接受程度或拒絕我們的Cookie。有關詳情，請參見 AboutCookies.org。但如果您這么做，在某些情況下可能會影響您安全訪問我們的網站，且可能需要在每一次訪問我們的網站時更改用戶設置。

（二）網站信標和像素標簽

除 Cookie 外，我們還會在網站上使用網站信標和像素標簽等其他同類技術。例如，我們向您發送的電子郵件可能含有鏈接至我們網站內容的地址鏈接，如果您點擊該鏈接，我們則會跟蹤此次點擊，幫助我們了解您的產品或服務偏好以便于我們主動改善客戶服務體驗。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的像素標簽，我們能夠獲知電子郵件是否被打開。如果您不希望自己的活動以這種方式被追蹤，則可以隨時從我們的寄信名單中退訂。

三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

我們不會與維也納酒店App服務提供者以外的公司、組織和個人共享您的個人信息，但以下情況除外：

1、在您主動選擇情況下共享：若您主動通過維也納酒店App購買商品、預訂服務，我們會根據您的選擇，將您的訂單信息與交易有關的必要信息與相關商品和服務的提供者共享來實現您向其購買商品或預訂服務的需求，并促使其可以完成后續的售后服務。

2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。例如，如果我們委托第三方向您提供產品或服務時，我們會在征得您同意后將上述信息共享給第三方，如果您拒絕提供此類信息，我們將無法完成相關交付服務。

3、在法定情形下的共享：我們可能會根據法律法規規定、訴訟爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

4、與關聯公司間共享：為便于我們基于維也納酒店App平臺賬戶向您提供服務，推薦您可能感興趣的信息或保護維也納酒店App關聯公司或其他用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，您的個人信息可能會與我們的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息，且受本隱私權政策中所聲明目的的約束，如果我們共享您的個人敏感信息或關聯公司改變個人信息的使用及處理目的，將再次征求您的授權同意。

5、與授權合作伙伴共享：我們會委托授權合作伙伴為您提供某些服務或代表我們履行職能，我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的信息，授權合作伙伴只能接觸到為其履行職責所需信息，且不能將此信息用于任何其他目的。

目前，我們的授權合作伙伴包括以下類型：

（1）廣告、分析服務類的授權合作伙伴。除非得到您的許可，否則我們不會將您的個人身份信息（指可以識別您身份的信息，例如姓名或電子郵箱，通過這些信息可以聯系到您或識別您的身份）與提供廣告、分析服務的合作伙伴共享。我們會向這些合作伙伴提供有關其廣告覆蓋面和有效性的信息，而不會提供您的個人身份信息，或者我們將這些信息進行匯總，以便它不會識別您個人。

（2）供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將信息發送給支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴，這些支持包括提供技術基礎設施服務、分析我們服務的使用方式、衡量廣告和服務的有效性、提供客戶服務、支付便利或進行學術研究和調查。

對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的數據保護協定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

（二）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：

1、在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉讓您的個人信息；

2、在維也納酒店App服務提供者發生合并、收購或破產清算情形，或其他涉及合并、收購或破產清算情形時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束，否則我們將要求該公司、組織和個人重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

1、獲得您明確同意或基于您的主動選擇，我們可能會公開披露您的個人信息；

2、如果我們確定您出現違反法律法規或嚴重違反維也納酒店App相關協議規則的情況，或為保護維也納酒店App及其關聯公司用戶或公眾的人身財產安全免遭侵害，我們可能依據法律法規或維也納酒店App相關協議規則征得您同意的情況下披露關于您的個人信息，包括相關違規行為以及維也納酒店App已對您采取的措施。例如，若您銷售假貨而嚴重違反維也納酒店店App規則，我們可能會公開披露您的店鋪主體信息與處罰情況。

（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：

1、與國家安全、國防安全有關的；

2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；

4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

5、您自行向社會公眾公開的個人信息；

6、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

根據法律規定，共享、轉讓經去標識化處理的個人信息，且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的，不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為，對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

四、我們如何保護您的個人信息安全

（一）我們已采取符合業界標準、合理可行的安全防護措施保護您提供的個人信息安全，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如，在您的瀏覽器與服務器之間交換數據時受 SSL（Secure Socket Layer）協議加密保護；我們會使用加密技術提高個人信息的安全性；我們會使用受信賴的保護機制防止個人信息遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控制機制，盡力確保只有授權人員才可訪問個人信息；以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

（二）我們有行業先進的以數據為核心，圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統的安全性。

（三）我們會采取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

（四）互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您不要使用非維也納酒店App推薦的通信方式發送個人信息。您可以通過我們的服務建立聯系和相互分享。當您通過我們的服務創建交流、交易或分享時，您可以自主選擇溝通、交易或分享的對象，作為能夠看到您的交易內容、聯絡方式、交流信息或分享內容等相關信息的第三方。

在使用維也納酒店App服務進行網上交易時，您不可避免地要向交易對方或潛在的交易對方披露自己的個人信息，如出行人、聯絡方式或聯系地址。請您妥善保護自己的個人信息，僅在必要的情形下向他人提供。如您發現自己的個人信息尤其是您的賬戶或密碼發生泄露，請您立即聯絡維也納酒店App客服，以便我們根據您的申請采取相應措施。

請注意，您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息，如您在評價時選擇上傳包含個人信息的圖片。請您更加謹慎地考慮，是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。

請使用復雜密碼，協助我們保證您的賬號安全。我們將盡力保障您發送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術或管理防護設施遭到破壞，導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞，導致您的合法權益受損，我們將承擔相應的法律責任。

（五）我們將不定期更新并公開安全風險、個人信息安全影響評估報告等有關內容，您可通過維也納酒店App公告方式獲得。

（六）在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。

同時，我們還將按照監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

五、您如何管理您的個人信息

維也納酒店App會員信息

對于您維也納酒店App會員的信息，您可以通過以下方式管理：

1、訪問您的會員信息

賬戶信息——如果您希望訪問或編輯您的維也納酒店App會員賬戶中的個人資料信息和支付信息、更改您的登錄密碼、更改綁定手機、或者退出當前賬號等，您可以在維也納酒店App手機客戶端“我的”中執行此類操作。

訂單信息：您可以在維也納酒店App手機客戶端“我的訂單”中查閱或刪除您的訂單記錄、交易記錄等。

如果您無法通過上述路徑訪問該等個人信息，您可以隨時通過維也納酒店App客服與我們取得聯系。我們將在15天內回復您的訪問請求。

對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息，我們將根據本條“7、響應您的上述請求”中的相關安排向您提供。

2、更正或補充您的會員信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過“1、訪問您的會員信息”中列明的方式提出更正或補充申請。

3、刪除您的會員信息

您可以通過“1、訪問您的會員信息”中列明的方式刪除您的部分會員信息。

在以下情形中，您可以向我們提出刪除會員信息的請求：

a、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；

b、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的明確同意；

c、如果我們處理個人信息的行為嚴重違反了與您的約定；

d、如果您不再使用我們的產品或服務，或您主動注銷了賬號；

e、如果我們永久不再為您提供產品或服務。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時盡可能通知從我們處獲得您的個人信息的主體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些主體獲得您的獨立授權。

當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的信息，但會在備份更新時刪除這些信息。

4、改變您授權同意的范圍

每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成（見本隱私政策“第二部分第一條”）。除此之外，對于額外個人信息的收集和使用，您可以與鉑濤旅行客服聯系給予或收回您的授權同意。

當您收回同意后，我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

5、個人信息主體注銷賬戶

在您主動注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產品或服務，根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。

6、約束信息系統自動決策

在某些業務功能中，我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益，您有權要求我們做出解釋。

7、響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

我們將在15天內做出答復。如您不滿意，還可以通過維也納酒店客服發起投訴。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：

a、與國家安全、國防安全有關的；

b、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；

c、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決等有關的；

d、有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；

e、響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

f、涉及商業秘密的。

六、我們如何處理未成年人的個人信息

如果沒有父母或監護人的同意，未成年人不得創建自己的用戶賬戶。如您為未成年人的，建議您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私政策，并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

對于您為未成年人購買商品或預訂服務而提供的未成年人個人信息，以及經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況，我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

七、您的個人信息如何在全球范圍轉移

我們在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息，存儲在中國境內，以下情形除外：

1、法律法規有明確規定；

2、獲得您的明確授權；

針對以上情形，我們會確保依據本隱私政策對您的個人信息提供足夠的保護。

八、本隱私政策如何更新

我們的隱私政策可能變更。

未經您明確同意，我們不會限制您按照本隱私政策所應享有的權利。

對于重大變更，我們會提供更為顯著的通知（包括我們會通過維也納酒店App公示的方式進行通知甚至向您提供彈窗提示）。

本政策所指的重大變更包括但不限于：

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2、我們在控制權等方面發生重大變化。如并購重組等引起的所有者變更等；

3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；

6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

九、如何聯系我們

您可以通過以下方式與我們聯系，我們將在15天內回復您的請求：

1、我們設立有個人信息保護部門，如對本政策內容有任何疑問、意見或建議，您可通過維也納酒店App客服及維也納服務中心在線客服與我們聯系；

2、如果您對我們的回復不滿意，特別是您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過向所在地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決方案。